Formation Leapgrogging : l’innovation pour surprendre ses clients. Utilisez les principes de la disruption pour les appliquer au domaine commercial. Il ne s’agit plus seulement de répondre à une demande énoncée par ses clients, ni même de chercher à devancer leurs attentes mais de les enchanter, les surprendre en proposant des offres qui dépassent tout ce qu’ils auraient pu imaginer grâce à l’innovation commerciale.
Programme
1 – Le pouvoir de la surprise
– Exemples de surprises de Lego, Pixar, Zappos, etc.
– Identifier vos surprises professionnelles et leurs effets
– Apprendre à se surprendre soi-même pour mieux surprendre les autres
2 – Explorer les surprises possibles
– Partir de ses valeurs et de sa culture
– Trouver des surprises à partir de l’océan bleu, de ses erreurs et échecs, des exercices de créativité
– Les exercices de créativité d’exploration et de sélection d’idées appliqués au secteur commercial pour trouver les surprises possibles (ex : Matrice crédibilité/disruption)
3 – Faire émerger et récolter les idées
– De la boite à idée à la “place de marché des idées” pour créer une “Communauté d’innovation»
– Techniques d’exploration d’idées autres que le Brainstorming.
– Outils et démarches d’incitation de ses collaborateurs à trouver et donner leurs idées
4 – Appliquer la surprise à son entreprise
– Le cycle de la surprise
– Identifier et diffuser le retour client de votre « effet de surprise » (exemples de l’utilisation des réseaux sociaux)
– Intégrer la surprise dans sa culture d’entreprise
Les participants repartent avec :
– Une méthode pour repenser votre offre en ayant le plus de valeur et d’effet de surprise pour vos clients
– Des exemples de surprises et leur impact sur le résultat et l’image de ceux qui les ont mis en place
– Des pistes de réflexion personnalisées pour appliquer les méthodes qui surprendront leurs clients
– Des stratégies et des outils pour renforcer la quête d’innovation dans leur structure
